顯示具有 資訊 標籤的文章。 顯示所有文章
顯示具有 資訊 標籤的文章。 顯示所有文章

2019年5月30日 星期四

估值上看65億美元!來自貴州「貨運界Uber」,如何稱霸卡車物流戰場

估值上看65億美元!
來自貴州「貨運界Uber」,如何稱霸卡車物流戰場

2019.05.30 by

蔣曜宇

蔣曜宇
俗話說「人無三兩銀」的貴州因發展大數據而翻身,出了一間全球最大的公路貨運智慧平台滿幫,未來除了打算出海,更計劃推出無人卡車,目前已開始路測。

在貴州數博會囊括騰訊、阿里巴巴、Google等重要大廠的主展區內,只有一間是真正發跡於貴州,並成為貴州唯一一間入圍《2018年中國獨角獸企業榜單》的企業。它是被稱作「貨運界Uber」的滿幫集團,同時也是貴州發展大數據所扶植起來的模範企業案例。對此,滿幫副總裁徐強表示:「滿幫是數字經濟產業的代表,更是貴州大數據發展的一張亮麗的名片。」
滿幫副總裁徐強表示:「滿幫是數字經濟產業的代表,更是貴州大數據發展的一張亮麗的名片。」蔣曜宇
大數據服務卡車司機,滿幫成全球最大公路貨運智慧平台

2017年中國GDP總額超過12兆美元,其中物流的占比約為15%。對於有著3,000多萬名貨車司機的中國來說,卡車貨運是一個龐大卻又碎片化的市場。絕大多數的司機都是個體戶,缺乏一個統整貨運需求資訊的平台。滿幫看到了這個痛點,運用大數據,有效提升運送流程的效率。

走進滿幫集團位於貴陽的總部,方形的巨大空間裡,有三面牆布置了寬廣的螢幕,上面顯示全中國此刻的貨運需求表單,每分每秒都在跳換。使用滿幫的服務很簡單,司機們只要下載App後進行免費註冊,就可以看到貨主所提出的運貨需求,透過AI運算,司機們也能更加精準找到適合自己的運算貨品。

滿幫App的操作頁面。貨主會顯示自己的需求例如車種、地點及希望送達時間等。司機可以自由選擇適合自己的貨運配送需求。蔣曜宇

徐強說,透過這樣的精準匹配,司機找貨的時間從2.27天縮減到0.38天,平均路程從9,000公里上升到12,000公里,平均收入則增長了20%。此外,徐強也強調,物流行業是一個傳統產業,沒有建立起誠信體系,導致貨主與司機間時常發生爭端。因此,滿幫也引進信用積分制度,成功地讓行業糾紛率下降,提升整體物流效率。

滿幫現在是全中國,乃至全球最大的公路貨運智慧平台。截至目前,平台上經過認證的貨主會員有160萬、司機會員650萬,業務覆蓋全中國一共339個城市。去年他們也得到軟銀、Google與紅杉基金等國際大廠與創投基金的融資,獲得19億美元,也使公司目前的估值來到65億美元(約新台幣2015億元)。

未來規劃:向海外發展、研發無人車

在這樣一個大企業的背後,貴州政府提供什麼樣的協助呢?徐強表示,政府給了他們全方位的協助。在資金方面,他們得到國有投資基金的挹注;在人才方面,政府也向滿幫推薦大量的優秀大數據科學家及技術人員;在拓展方面,政府也協助宣傳滿幫到不同省份、甚至是海外地區。

身為貴州發展數字經濟的收益者,徐強也提供滿幫自身的例子,解釋大數據如何協助貴州在過去五年內迅速脫貧。他說,滿幫透過大數據的搜集,針對貴州貧困山區的農產品進行精準匹配,幫農家找到合適的賣家,並利用高效率的運貨調度來運輸產品。「我們把這稱為『黔貨出山』,是滿幫對貴州的回饋,」徐強說。

未來滿幫也計劃要往其他國家發展。徐強表示,目前他們已在開發一些不同語種的App平台,其中包含俄語和越南語。此外,他們也將進一步開發大數據及AI運用,投入研發無人卡車,意圖成為這個創新領域內的新玩家。

「滿幫投資並共股一家做無人駕駛卡車的矽谷新創公司plus.ai,目前已經在北美及蘇州進行路測,」徐強說。雖然短期內還沒辦法正式上路,但相對於一般無人車必須適應城市裡複雜的路況,在封閉的高速路段及貨運通道上駕駛的無人卡車,會更早被實現。

滿幫集團總公司的門口屏幕上,顯示著每一刻全中國的貨運需求清單。蔣曜宇
公司尚未收支平衡,補貼戰非長久之計

不過滿幫的前景也不完全是一帆風順,他們的營收主要來自客戶,主要是在平台上使用長途貨運服務的工廠及貨主等,卡車司機註冊成為平台會員免收費,只有在利用平台上部分服務,例如在使用線上支付系統加油時被抽取少量佣金等。截至目前,滿幫都尚未達到收支平衡。

如同瑞幸咖啡、滴滴打車等中國近年來迅速竄紅的大企業,滿幫主要也是透過補貼的方式迅速搶占市場,而滿幫在貨運界獨大的姿態,也引來一些質疑的聲浪。未來滿幫是否能轉虧為盈是觀察重點,目前他們已開放其他服務項目,如開放借貸、建立自有支付工具等。

外界也關注他們何時能達到盈利,畢竟如果擁有更大資本額的阿里巴巴、騰訊等BAT公司也想加入卡車物流的戰場,滿幫能否與巨頭抗衡,將會是一大考驗。

延伸閱讀
直擊貴州數博會!華為無畏美封殺,展現5G技術自主信心
台廠前進貴州數博會,用機器人、分離式機櫃與智慧路燈打頭陣

2019年5月22日 星期三

遇到網路信用卡交易爭議怎麼辦?

遇到網路信用卡交易爭議怎麼辦?
電商金流端扣回爭議帳款 ( Chargeback ) 必知重點!

創業經驗分享   網店金流規劃    七月 4, 2018

身為網路賣家,收到大金額的訂單或者是跨國訂單時,肯定是相當興奮的!畢竟,賣出大筆交易額的訂單誰不開心呢?但是開心之餘,你有想過你可能是遇到消費詐騙了嗎?

在網路快速發展的時代下,網購交易付款越來越輕鬆容易,但往往也變成詐騙集團下手的對象,不論身為買家、賣家都有可能會受騙,所以時刻提高警覺更是每個人都必須注意的!而做生意難免會有糾紛,網店賣家遇到交易糾紛時該如何自保?今天就特別針對「銀行扣回爭議帳款」( Chargeback ) 的情況替大家解說。

什麼是「銀行扣回爭議帳款」( Chargeback ) ?

當持卡人使用信用卡支付交易款項後,在交易清算日前或預定期間未收到商品、服務等情況下,持卡人可以在 120 日內向發卡銀行提出取消扣款。

接著持卡人可向發卡銀行提出交易爭議申請,並附上相關文件讓銀行進行評估,在符合相關信用卡國際組織的規則及條件下,發卡銀行會代替持卡人向商家的收單機構(如綠界、台新銀行)就有關交易提出爭議並要求退款,這時收單行就會向商家發出交易爭議的通知。

上述的機制,在金流界稱之為「扣回爭議帳款( Chargeback )」,由 Visa 、 Master 、 JCB 等信用卡國際組織所釐定。

什麼時候會發生金流端扣回爭議帳款 ( Chargeback ) 及對賣家的影響?

交易糾紛發生的可能原因很多,除了上述提到「持卡人未於預定期間收到商品」外,也包含商品 / 服務與描述不符或損壞、賣家未處理退款,或者是較棘手的情況 – 「賣家確實將商品寄出後,持卡人卻否認交易」,這時可能是持卡人信用卡遭盜刷,也或許持卡人下單後收到商品但拒絕承認交易等,無論如何,當持卡人因上述原因向收款單位提出退款申請時,收款銀行就會進行審查。

如果持卡人的退款申請遭駁回,商家則毋須退還該筆交易款項,但若銀行端 / 金流組織同意退款申請,那麼賣家就須歸還此次交易款項給收單機構,即便商品已經寄出。

遇到金流端扣回爭議帳款 ( Chargeback ) 時,賣家可以怎麼做?

當賣家收到金流端撥款後,如果商品尚未寄出,務必先暫停此筆訂單的出貨流程,並等待收單機構的確認通知。若持卡人否認交易並通過審核,收單機構會將款項退還給持卡人;但若商品已寄出,且賣家想拒絕歸還款項,那請將以下文件資料於期限內提交給收單機構做審核,來證明商品已確實出貨,讓金流組織做最終判定。但必須注意,有時審查結果可能會依各家收單機構的風險管理與監控程序而不同。

可提交作為出貨證明的文件資料如下:
【 訂單明細( Order Invoice )】須包含顧客姓名、電話、 Email 及收件人姓名、電話、地址
【物流配送證明單據( Delivery Slip )】須有收件人的簽收章
【物流配送的追蹤編號( Tracking Numbers )及「貨件查詢」的畫面截圖】金流系統 PayPal 處理相關案件時,會請店家提供貨件追蹤編號
【顧客下單時的 IP 位置】金流系統如 Stripe 處理相關案件時,會要求店家提供顧客下單 IP
【是否有與該位顧客出貨前的對話紀錄】可從商店後台訂單通訊裡尋找

賣家該如何降低交易糾紛發生時,吸收損失的可能?
1. 開啟信用卡 3D 驗證:

3D 驗證是讓原本的信用卡付款流程,在最後一步多了一道驗證程序,在結帳當下,顧客須將收到的手機驗證碼正確輸入後,才能完成付款,因此若賣家有向收單機構(如綠界科技、台新信用卡收單)申請開啟 3D 驗證流程,當發生交易爭議(如:信用卡盜刷 )時,責任歸屬通常會判為持卡人負責,損失也可能須由持卡人自行負擔。

這樣的網路交易安全驗證機制是由 Visa 、 Master 、 JCB 等信用卡國際組織所推動的,但它也是一體兩面的功能,當顧客的信用卡本身不支援 3D 驗證,亦或者顧客當下無法接收到驗證碼的簡訊,就無法完成付款流程,因此商店的棄單率及付款失敗率可能會提升 3~4 成。一間商店的信用卡收款方式是否應該開啟 3D 驗證的流程,需因應每位賣家對於網路商店營運的考量及目標,再自行斟酌。

更多信用卡 3D 驗證的相關說明與影響,可以參考此篇 FAQ 說明:信用卡收單使用 3D 驗證
#補充:如何判斷商店是否有開啟 3D 驗證?

目前 SHOPLINE 有串接並且支援 3D 驗證的金流包含:
台新銀行:高階及豪華計畫以上的公司戶店家可申請
綠界:2017/03/08 後申請綠界會員預設開啟 3D 驗證;2017/03/08 前申請綠界會員,如需開啟 3D 驗證,可透過和綠界合約商議開啟。
歐付寶:店家的歐付寶會員級別需為鑽石+
【台新銀行】登入 SHOPLINE 系統後台>設定>付款設定>點選「編輯」查看付款方式詳情,如有下圖的 3D 認證項目,並且狀態為 ” ON ” ,代表此付款方式有開啟 3D 驗證,若沒有出現下圖,則表示未開啟,如需開啟,可通知 SHOPLINE 後台線上顧問。


【綠界&歐付寶】登入綠界/歐付寶前台>我要收款>收款設定,即可查看帳戶是否有開啟 3D 驗證。

綠界 3D 驗證示意圖:


歐付寶 3D 驗證示意圖:


2. 密切留意商店的交易情形,保持警覺心

平時在商店後台管理訂單時,務必多留意顧客的訂單資訊及交易狀況,若是短時間內遇到多筆客單價高的訂單或是同個人連續下單並成功付款,絕對要保持警戒心,如果有任何疑慮,在出貨前務必向顧客「以電話或訊息的方式溝通,確認付款及收件地點」,或者是「先向發卡銀行聯繫」,確認交易是否有效。


下面列出幾項常見的詐騙手法供大家參考:

訂購人姓名 / 付款人姓名與收件人姓名不同,當使用 PayPal 收款時,可以從 PayPal 的交易明細中,找到付款人姓名。

收件人的姓名不常見,看起來不像是台灣或海外顧客的正常姓名,例如姓名後面多了一串數字或英文等,亦或者是顧客資料內容有誤、英文名字、Email 都用大寫。

訂單金額較平常的平均金額高出許多。

短時間內重複下了好幾張訂單。

下單的商品單價高,且當二手轉賣時,仍保有其價值。

好幾張訂單皆填入相同的收件資訊,但使用不同張信用卡付款;亦或者是同一張信用卡成功付款,但是收件地址不同。

相同或類似的 IP 位置,例如前面開頭相同 108.170.22.xx 。
跳針式詢問關於發貨的問題,但當利用 Google 地圖確認收件地址時,根本找不到,例如奈及利亞的某個街道上。

收件地址填寫台灣某個真實地址,但在地址最後方會有一串英數字組合代碼,這通常是寄到台灣集運公司,當集運公司看到代碼時,會自動配送到對應的海外地址。

3. 善用「黑名單」功能,並且相信你的直覺

建議賣家定期維護商店會員資料,將有問題的顧客列入商店黑名單,並於金流平台將相關信用卡資料列為「盜刷卡號」,防止下一次交易的發生。此外,當你的商店平時沒有海外顧客下單,卻突然收到一筆海外訂單,或甚至是該項商品銷售不佳卻突然被大量訂購,請務必相信你的直覺,詐騙可能真的來了!

想要一個安全的網路開店系統,幫你管理好資安、會員顧客管理嗎?立即在 SHOPLINE 開網店,還附送免費 SSL 網站加密服務!


版權聲明
本文章為 SHOPLINE 電商教室版權所有,非經正式同意,不得將全部或部分內容轉載,盜用必究。

2019年5月12日 星期日

關於Email行銷策略與成效優化

讓資料與數據來說話,關於Email行銷策略與成效優化
By 2019-04-09

先前的文章 EDM是垃圾(Spam)還是黃金?來了解E-mail行銷怎麼做吧! 
已介紹過Email行銷(EDM)與優點,(還不了解EDM的優勢嗎?快來看看吧!)是否已經躍躍欲試,但不知道該如何擬定策略?或是已經在使用,卻總覺得成效不彰,又不知該從何改善?這篇文章以Email行銷初心者角度出發,來介紹在各個階段需要參考的數據和指標是哪些,讀完這篇文章之後,相信你會對使用Email行銷更有信心!

Email行銷主要可分為幾個階段性任務:
收集名單/擬定受眾
正確地送達受眾的信箱,吸引開信
促使受眾點擊導流
分析數據加以優化調整

接下來就各個階段性任務所需要參考的指標來進行介紹。

目錄
收集名單/擬定受眾
正確地送達受眾的信箱,吸引開信
開信率(open rate)
促使受眾點擊導流
CTOR(Click-to-open rate)
使用裝置
停留時間
分析數據加以優化調整
收集名單/擬定受眾

就如同寄信需要收件人的地址,執行Email行銷前需持續收集有效名單。那為何需要擬定受眾呢?Email發送並不是愈多愈好,而是要讓ROAS(廣告投資報酬率)達到最佳化,無法精確投放,則無法提升ROAS且造成無謂的浪費;進行投放前可先簡易區分名單的活躍度,所謂的活躍度為受眾在半年或一年之內是否與網站有互動,例如:註冊為新會員、開始訂閱或轉換行為等等。那不活躍的客戶就不投放了嗎?當然不是的,依據名單類型,可以使用不同的投放策略,例如提供折價券舉辦回娘家活動,促使對方開信。
正確地送達受眾的信箱,吸引開信

什麼是正確地送達受眾的信箱呢?簡單來說就是避免讓你的EDM進到垃圾郵件匣,透過「把適合的文字、推薦產品,傳達給適合的人」,大幅減少「信件被送去垃圾桶」的機率。那又該如何得知是否被送進了垃圾郵件匣呢?通常是使用開信率來作為判斷依據。
開信率(open rate)

一般來說,提到開信率會很直觀地會想到這是可以得知這封EDM被多少人開信閱讀的指標(不重複開信數/總發信數);而在EDM行銷中,通常討論的是重複開信率(總開信次數/總發信數),可得知這封EDM平均被一個人看了幾次,基本上以7~10%為標準。以重複開信率作為主旨與內容優劣的評斷標準的原因是EDM內容相對較沒有即時性,TA有可能今天只把信件打開閱讀,隔兩三天後才又再把信件打開並點擊連結。

而當受眾名單沒有變化但開信率有大幅度變動,或開信率不達標準時,可以從下述兩個方向做檢查:
1.信件品質

為了提供使用者更良好的使用體驗,網際網路供應商(ISP)分析了垃圾郵件特徵後,歸納制定出垃圾郵件篩選基準,審查範圍則包含主旨與內文:
過度使用大量引人注目的詞彙(折扣、驚嘆號等等)
過多的連結與圖片

若你的EDM不幸符合上列描述,則很有可能連讓TA看到的機會都沒有,就直接進了垃圾郵件匣。
2.信譽(reputation)

如果所使用的寄件來源網域(domain)本身的reputation不高的話,就有很大的可能會直接被分進垃圾郵件匣。造成reputation不高的原因為提供受眾不需要的資訊,或其他不當的EDM策略等等。而當有大量信件都被舉報為垃圾信件時,你的domain reputation就會下降。

搞定了上述偏技術層面的條件後,現在要進入到較難以掌握的心理層面。在你收到EDM時,什麼是決定要不要打開來看內容的關鍵?

主旨就是第一眼決定信件是否成功或失敗的關鍵!

但看到這裡大家應該都注意到了矛盾點,明明剛剛才說過許多引人注目的字詞都被ISP列為垃圾郵件篩選基準,這樣到底是該如何下主旨才好?假設今天寫了一個合乎規範主旨,但卻無法使人有想要點擊開啟閱讀的行為,則開信率也無法有效提升;所以可以用一個簡單的基本原則,不要因噎廢食,如果今天就是要來個下殺兩折的活動,就大膽地寫在主旨裡吧!

在符合標準的大前提下,就算被扣了一些分數,但能夠確實地吸引受眾點開信件,那就是個優秀的主旨。
促使受眾點擊導流

在我們成功地讓受眾收到了信件並點擊開啟後,重頭戲才正要開始!千萬不要忘了EDM只是個媒介,用EDM的初心是要將受眾導流到landing page完成最終目標,以電商來說就是希望能夠達成轉換,以資訊平台而言就是希望能留下忠實讀者名單等等。在這邊提供幾個對優化EDM內容有幫助的參考數據指標。
CTOR(Click-to-open rate)

相信大家對CTR(Click-through Rate)一定不陌生,但在EDM行銷中,CTOR(開信後點擊率)是個更有意義的指標;以台灣電商為例,被開啟的信件中有發生點擊連結事件的比例,CTOR平均約為10~15%。

雖說CTR(總寄出數中發生的連結點擊數比例)可以看到整體的成效,但僅以此難以評斷EDM內容優劣有點薄弱,畢竟沒被開啟的信件數也被計入,可是沒被開啟的信件本來就無法點擊內容裡的連結再移動到landing page,因此參考CTOR才能夠正確地檢測EDM品質!

舉例來說,已發出的EDM的轉換成效不如預期,此時就該先確認開信率的數據,再檢查CTOR;若開信率和過往數據相比落差不大,但CTOR卻下降了,此時可推測是內容可能有需要改善與調整的空間。
使用裝置

受眾在閱讀信件時所使用的裝置對EDM的版面設計是個重要的參考指標,有再多精巧的設計,但無法正常地在裝置上顯示,讓使用者閱讀困難或是找不到目標轉換連結,也只是白做工。隨著近年來行動裝置使用的普及,行動裝置使用比率明顯攀升,使用者隨時隨地都能夠閱讀電子郵件,開信率上升的同時也帶來了新課題。

以台灣電商EDM受眾的統計結果為例,使用行動裝置閱讀的比例約佔了整體的50%~70%,因此設計一個響應式設計的EDM是最理想的;若技術限制無法做出自適應時,推薦直接做出以行動裝置為主,且在桌機上能正常顯示的版型,畢竟最終目的就是要做出好的行動呼籲Call-To-Action(CTA)!
停留時間

就過去的統計結果而言,使用桌機閱讀一封電子郵件平均約花15~20秒;但如同上一段所提過的行動裝置的普及,無論是使用瀏覽器或是app,閱讀時大多很快地滑過,停留時間大幅減少為短短的5~7秒;在這關鍵的短暫時間,要如何促使受眾來完成我們所設定的目標呢?是的,就是需要好的CTA!好的CTA才能夠讓EDM貫徹使命,將受眾導流到landing page進而達成目標。簡單的例子就是要做出顯眼的按鈕,也可以進行按鈕的A/B Test來優化CTA。
分析數據加以優化調整

說到這邊是否有注意到EDM的每個階段目標有個共通點?使用分眾分信策略是最根本的影響要素,除了最初要想盡辦法收集名單,增加訂閱人數之外,應用追蹤到的數據,分析後進行受眾的分群更是近年來受到矚目的重點!在這邊簡單先分為兩個方向討論:

1.活動時間

如同進行社群行銷要考慮如何能讓貼文的曝光度達到最高,簡單一點的就是瞄準多數人下班通勤時間發佈新的貼文;高階一點的則使用過去貼文發佈時間與互動成效進行分析後,再決定貼文時間。

EDM行銷也是如此,要讓信件被看到,就要掌握受眾的生活模式,瞄準他們的空閒時間寄出信件,以大幅增加被閱讀的機率。以上班族受眾為例,最佳的發信時間為週二~週四,因為週末大多會出門不會開信,而週一會忙於處理累積一個週末的公事,大多是沒有心情看EDM的,且信件應該會淹沒在大量的未讀郵件中,被看到的機率也會大幅降低。
2.興趣/需求

進行多次的Email發送後,統計追蹤到的受眾互動行為(開信、每個人對不同興趣商品點擊率等等)後,可更準確地掌握受眾特性。比方說追蹤到客戶對某類型的主旨或某類型的商品有互動紀錄,此時再配合顧客的資料與過往的購物資料加以分析,找出顧客可能感興趣與適合推薦的商品,即可有效提升開信率進而達成轉換目標。

掌握受眾特性還有個極大的好處,因為Email情報得來不易,但取消訂閱或檢舉為垃圾信件卻只需要一個點擊就完成了;假設你訂閱了某電子報後,但寄送來的內容卻都是不感興趣的內容,相信應該很快就會想辦法取消訂閱或是檢舉為垃圾信件吧?而這兩個行動對於EDM行銷都是相當大的傷害,特別是後者。身為集客式行銷的一大環節,必須準確的提供給受眾想要的東西。

而分眾的目的是什麼呢?把分眾結果應用於第一步的擬定受眾,優化調整名單,以利下一次的投放,這就是EDM行銷的一個循環。

重視每一次的EDM投放過程,收集並累積受眾的行為,回饋作為未來投放策略的參考,同時不斷優化與調整 EDM 策略;要做好EDM行銷就是要透過妥善的策略規劃,搭配使用合適的工具,更能夠使你的EDM成效最大化!